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모발제품 사용하던 줌 다량의 모발빠짐, 두피염으로 딱지가 생기는 증상으로 대학병원 진료를 받기까지 시간, 경비, 계약직의 통상임금 손해액이 발생하였습니다.
이에 따른 피해구제를 받고싶습니다.
2.개요
모발제품'샴푸', '트리트먼트'를 사용하고 있습니다
기존 사용하던 샴푸를 교체시기가 되어 대형마트에서 할인행사로 판매하던 A사 샴푸와 할인매장에서 판매하던 B사 트리트먼트를 구매했습니다.
구매 후 사용전 용기뒷면에 인쇄된 사용법 및 주의사항 내용을 읽어보려 했는데 용기색사, 텍스트크기가 너무작아 읽기가 어려워 미용실에 문의하여 사용했습니다. 기존 제품을 사용했을 때 어떤 증상도 없었고 오랫동안 제품을 사용해왔기 때문에 쓰던 제품보다 저렴한 가격차이 외에 문제 삼지않고 썼습니다.
3진료사항
처음 사용 때 모발빠짐이 심했으나 괜찮을 거라 여기고 계속 사용했는데 두피에 이상증세까지 발생하여 심각성을 느껴 피부과의원에 내원했고 다른 피부과의원에 확인차 한번 더 내원진료를 봤습니다. 내원한 피부과의원 모두 대학병원 진료를 받아 보라고 해서 대학병원 피부과(클리닉센터)진료를 봤습니다.
교수님의 두피확인결과 지루성두피염이 보이는 것 같다면서 패치테스트를 해볼 수 있다고 했습니다.
패치테스트는 결과 나와도 제품 연관관계를 증명하기에 제한적이라고 했지만 이번에 구매한 제품 에서 증상이 나타나 보였고 사용하던 제품에서는 어떤 증상도 없었기 때문에 추가성분으로 사용 중 증상이 보이는 두제품 샘플을 제출하여 검사를 진행했습니다.
1차판독에서 potassium dichromate 반응 있는 것 으로 나왔는데 어느제품인지 명시되어있지 않았고, 2차판독에서 패치부위 부분반응 외 전체에 반응이 없어서 정상이라고 합니다. 소견서를 발급받으니 두피에 '지루성피부염'이라고 합니다.
4.추가자료
제품 포장은 별도로 되지 않았습니다. 매장 진열대에 잠겨진 상태에서 진열된 상태로 구매 후 사용하면서 두피에 진료가 필요한 증상을 확인하였습니다.
- 증상 : 제품을 모발에 도포 시 많은양의 모발빠짐, 염증성두피염 의한 두피에 딱지가 발생
1. 제품 용기 뒷면에 '사용법 및 주의사항' 이 인쇄되어 있는데 작은 텍스트 크기이고, 용기색에 뭍혀 문자라는 것은 알 수 있지만 내용을 인식하는데 어려워 핸드폰 카메라 기능으로 확대하여 용기를 돌려가면서 확대시켜야 읽을 수 있습니다.
2. '사용법 및 주의사항' 내용
①애경산업'트리트먼트'
-해당제품 사진 첨부기능 없어서 미첨부--
3, 직사광선에 의하여 사용부위가 붉은 반점, 부어 오름 또는 가려움증 등의 이상 증상이나 부작용이 있는 경우 전문의 등과 상담할 것
: ‘직사광선‘ 외의 원인으로 발생하는 증상에 대해서는 안내되어 있지 않습니다.
민원인의 증상은 직사광선이 아닌 원인에 의해 염증성두피염이 발생한 증상으로서 주의사항에서는 확인되지 않는 사항입니다.
5. 사용 후 물로 씻어내지 않으면 탈모 또는 탈색의 원인
: 무스, 왁수, 에센스처럼 스타일링 제품이 아닌 ‘모발세척’제품은 사용 시 모발에 충분한 물을 묻힌 후 거품을 내어 골고루 모발 전체에 부드럽게 마사지하듯 도포 후 미지근한 물로 씻어낸다는 것은 누구나 알고있는 사실이고 민원인입장에서는 더욱 철저하게 수차례 헹굼을 반복합니다. 하지만 두피를 최대한 피해서 머리카락에 도포하는 과정에서 손가락에 머리카락이 다량 빠지는 것을 확인했고, 헹굴 때에 많은 양의 모발이 빠져 물에 떠 있거나 배수로 마개에 모여있는 것을 확인하였습니다. 여기서 ‘물로 씻어내지 않으면‘으로 원인을 단정하여 안내한 것에 반하여 민원인은 도포할 때부터 이상증세를 알았고 이후 충분히 씻어내는 동안 머리카락이 빠지는 증상이 계속 진행되었으며 두피에 염증이 생기고 딱지가 앉게되는 증상까지 발생하였습니다. 기재된 주의사항 내용에 없습니다.
②아모레퍼시픽'샴푸'
-해당제품 사진 첨부기능 없어서 미첨부--
사용 시의 주의사항 내용 중
2) 사용 후 물로 씻어내지 않으면 탈모 또는 탈색의 원인
: 무스, 왁수, 에센스처럼 스타일링 제품이 아닌 ‘모발세척’제품은 사용 시 모발에 충분한 물을 묻힌 후 거품을 내어 골고루 모발 전체에 부드럽게 마사지하듯 도포한 후 미지근한 물로 씻어낸다는 것은 누구나 알고있는 사실이고 민원인은 더욱 철저하게 수차례 헹굼을 반복합니다. 이 과정에서 모발이 다량 빠지고, 염증성두피염으로 두피에 딱지가 생기는 심각한 증세까지 발병하였습니다. 두피를 최대한 피해서 머리카락에 도포하는 과정에서 손가락에 머리카락이 다량 빠지는 것을 확인했고, 헹굴 때에 많은
양의 모발이 빠져 물에 떠 있거나 배수로 마개에 모여있는 것을 확인하였습니다. 여기서 ‘물로 씻어내지 않으면‘으로 원인을 단정지어 안내한 것에 반하여 민원인은 도포할 때부터 이상증세를 알았고 이후 충분히 씻어내는 동안 머리카락이 빠지는 증상이 계속 진행되었으며 두피에 염증이 생기고 딱지가 앉게되는 증상까지 발생하였습니다. 이는 기재된 주위사항 내용에 없습니다.
3) 직사광선에 의하여 사용부위가 붉은 반점, 부어오름 또는 가려움증 등의 이상 증상이나 부작용이 있는 경우
: 내용에서 ‘직사광선‘으로 단정하여 안내되었을 뿐입니다. 민원인의 증상은 사용 후 타월로 물기를 제거한 후 드라이기 사용하지 않고 선풍기 바람으로 충분히 말리는 방법으로 샴푸를 사용할 때부터 계속해온 부분으로 민원인의 두피증상은 직사광선이 아닌 부분으로 주의사항에서는 표시되지 않았습니다.
피해구제를 받을 수 있는지, 받으려면 어떻게 해야 하는지 질문드립니다.
신청인께서 문의하신 내용은 본 상담소에서 소송경험이 축적된 사안이 아니라, 구체적인 도움이 될 수 없는 점 양해부탁드립니다.
가까운 대한법률구조공단(국번없이 132, https://www.klac.or.kr/main.jsp) 등을 방문하시어, 소송구조 요청을 해보시는 것을 권해드립니다.
