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피부관리샵 환불 문제로 현재 소비자원 피해구제단계이고 내용증명은 보내지 않았습니다.
피해구제신청 시 작성했던 내용입니다.
[계약(구입)경위]
신청인은 2023.9.6. 직장에서 에이치앤비에스테틱 방문판매직원에게 1회 사용권(50,000원)을 구매함.
50,000원 중 20,000원을 계좌이체했고, 30,000원은 방문 후 결제하기로 함.
2023.9.16. 피부관리샵 원장이 1회 사용권을 환불해주고, 강압적인 태도로 1시간 동안 멤버십 구매 강요함.
멤버십 30회 3,300,000원 중 1,000,000원만 체크카드 일시불로 결제함. 나머지 금액 다음 방문 시 결제하기로 함.
[사건발생경위]
2023.9.16. 1회 사용권 사용하러 피부관리샵 방문. 담당 원장이 상담실에서 1시간 동안 1회 사용권 사용이 아닌 멤버십 구매 강요함.
상담 때 가격표 따로 보여준 것 없이 구두로만 설명함. 계약서 작성 및 교부받은 것 없음. 결제 전 환불에 관하여 설명들은 바 없음.
1회 사용권은 환불받고, 멤버십 30회 중 1회 관리받음. 얼굴 관리이나 몸은 서비스 차원에서 무상으로 해주기로 함. 얼굴이 주가 아닌 몸 위주의 관리에 불만족 느낌.
2023.9.17. 1회 관리 후 턱 쪽에 트러블 발생, 피부 건조함, 필링으로 인한 모공 늘어짐, 팔에 두드러기 올라옴.
2023.9.19. 환불받기위해 피부관리샵 방문함. 담당 원장 퇴근 후라서 환불 불가하다 함.
2023.9.20. 담당 원장과 통화함.(통화 녹음본 있음.) 1회 이용금액, 위약금 제외하고 환불 가능하다 함. 방문 날짜 잡고 통화종료.
2023.9.22. 피부관리샵 재방문.(대화 녹음본 있음.) 낸 돈만큼 관리받으라고 회유함. 거절 의사 밝히자, 1,000,000원 중에 460,000원밖에 환불 못 해준다고 함.
30회가 아닌 15회에 3,300,000원 관리라며 말을 번복함. 1회 22만원 + 서비스로 해준 것 22만원 + 위약금(결제금액의 10%) 10만원 제하고 준다함.
계약서 미교부 건에 관하여 문제제기하자 본인이 수기로 쓴 차트가 계약서라고 우기며, 사진 촬영, 복사 등 못하게 함.
불합리하다고 이야기하자 환불 거부하고 소보원에 신고하라며 나가라고 함.
[사업자입장(답변)]
피신청인은 처음에 과도한 위약금을 요구하며 환불해준다 함.
무상으로 제공한 서비스 금액을 차감한다 함.
환불액 협의 과정 중 환불 거부함.
[소비자 요구사항]
7일 이내에 환불 요청한 점[방문판매법 제8조], 사업자가 계약서를 교부하지 않은 점[방분판매법 제30조], 사업자의 귀책사유로 계약을 해지 등의 이유로 위약금 낼 의무 없음.
추가된 서비스에 대해서 금액 차감할 수 없음.
1회 이용횟수에 해당하는 금액 빼고 환불받기를 원함.
계약서 및 내역서가 없기 때문에 1회 가격에 대한 합의점 필요함.
지연 기간에 대한 지연배상금 지급 필요함.[방문판매법 제9조]
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
연락 기다리겠습니다.
오늘도 좋은 하루 보내세요.^_^
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